よくあるお問い合わせ

商品に関するお問い合わせ

  • Q1.入荷/在庫状況を教えてほしいのです

    商品の入荷情報についてはONLINE SHOP上、またはメールマガジンにて随時ご連絡いたしますので
    よろしければ是非ご登録ください。
    >>メルマガ登録

    販売中の在庫状況はリアルタイムでサイト上に反映され、在庫数が少ない商品は残り数量が記載されます。
    くわしい在庫状況を確認されたい場合はこちらからお気軽にお問い合わせください。
    店舗の在庫状況につきましては日々在庫が変動しておりますので、直接各店舗へお問い合わせをお願い致します。
    >>SHOPLIST
    なお、店舗からのお取り寄せ、先行受注会以外での事前予約は行っておりません。ご了承ください。
  • Q2.完売した商品が再入荷したら教えてほしい!

    完売商品の再入荷情報については、ご希望商品のページより再入荷お知らせメールの受信登録をすることが可能です。

    1:「再入荷お知らせメール」ボタンをクリック
    2:ご希望のメールアドレスを入力
    3:メールアドレスを確認して、「登録」ボタンをクリック
    4:完了!

    商品が再入荷する際に、登録されたメールアドレスに「再入荷お知らせ」メールが届きます。
    ※再入荷のない場合は配信されません。
    なお、再入荷に関する個別のご連絡は承っておりません。
    ONLINE SHOP内に表示されていない商品につきましては、こちらからお問い合わせください。
  • Q3.サイズの選び方がわからない

    商品詳細ページにあるサイズ詳細をご参照ください。
    ※平置きして計測したサイズを記載しておりますため、1~2cmの誤差が生じてしまう場合がございます。

    サイズを迷う場合には、お手持ちの普段お使いの衣類・小物類のサイズを計測しそちらとサイズ詳細を比較していただくことをお勧めしております。

ご注文について

  • Q4.携帯電話からも購入できますか?

    携帯電話からもPCと同様にご購入いただけます。
  • Q6.商品はどのくらいで届きますか?

    在庫のある商品は、日付指定があるもの及び年末年始・ゴールデンウィーク休業期間を除き
    13:00~23:59までのご注文分については翌営業日に、0:00~12:59までのご注文分はご注文当日発送となります。
    商品の到着日は「発送お知らせメール(mail@kuronekoyamato.co.jp)」で、商品を発送した時点にメールで
    ご案内しております。
    こちらのメールから、配達予定日・時間帯の変更、指定ができます。

    携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様は、ドメイン指定を解除または「@kuronekoyamato.co.jp」のメールを受信できるよう設定をお願いたします。

    なおご予約商品・受注商品を含む場合には、入荷次第の発送となります。
    ご予約商品・受注商品の入荷時期は、商品説明にある発送予定時期を必ずご確認ください。
  • Q7.注文した商品をなるべく早く送ってください

    在庫のある商品は、日付指定があるもの及び年末年始・ゴールデンウィーク休業期間を除き
    13:00~23:59までのご注文分については翌営業日に、0:00~12:59までのご注文分はご注文当日発送となります。
    最短でのお届けを希望される場合には、『着日指定なし』でご注文ください。
    なお、速達での出荷及び12:59以降のご注文についてはご注文当日の出荷はご対応できかねますのでご了承ください。
  • Q8.配達日・配達時間指定はできますか?

    ご注文際に、配達日・配達時間の指定をしていただくことが可能です。(受注生産・予約品を除く)
    ご注文を進めていただきますと、指定可能な日時をご指定いただけます。
    ※指定可能な日時以外の日時指定はお受けできかねます。
  • Q9.個別発送をしてほしいのですが

    個別発送を希望される場合は、お手数ですがご注文を二回に分けて注文をしてください。
    送料はご注文一回につきそれぞれかかります。(代引の場合は別途代引手数料がかかります)
  • Q10.海外発送はしていますか?(Do you have overseas shipment?)

    当店は海外への発送は致しておりません。日本国内のみの発送となります。
    This service of the site is only Japanese country.
    Though We are afraid that we do not ship overseas.
  • Q11.注文確認メールが届きません / 注文できているか不安です

    ご注文時に「注文確認」のメールが届いていれば、注文受付が完了しております。
    万一、ご注文確認メールが届かない場合にはこちらから必要事項を明記のうえお問い合わせください。
    また、メンバーズ登録をされているお客様は、マイページより購入履歴がご覧いただけますので
    そちらをご確認のうえお問い合わせをお願い致します。

    【携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様】
    ドメイン指定を解除または「@#303030candystripper.jp」のメールを受信できるよう設定をお願いたします。

    【Yahoo!、hotmail、gmail等フリーメールご利用のお客様】
    フリーメール側の仕様の問題で一部のお客様においてメールが迷惑フォルダに入ってしまってしまうなどの現象が発生しております。
    お客様のメーラーにて「@#303030candystripper.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願いします。

ご注文後のキャンセル・変更について

  • Q12.注文内容のキャンセル/追加・変更をしたいのですが・・・

    ご注文・ご予約後のお客様都合によるキャンセル・サイズ交換、カラー交換を含む
    キャンセル、およびご変更・追加はお受けできません。

    必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
  • Q13.注文を間違えてしまいましたが修正できますか?

    万一ご注文を間違えてしまった場合には、注文番号・お名前・ご希望内容を明記のうえ、こちらからお問い合わせください。
    出荷作業の状況によりお受けできない場合がございますので、ご注文を確定する前に
    必ず注文内容のご確認をお願い致します。
  • Q14.商品を同梱して発送してほしいのですが・・・

    ご注文後の商品の同梱(2つ以上の注文番号を1つの注文番号にまとめる)につきましては、
    当店のシステム上、お受けできません。
    1回にまとめて発送をご希望される場合には、お客様にてまとめてご注文いただくようお願いたします。
  • Q15.配達日・配達時間帯を変更したい

    商品発送後に配達日・配達時間帯を変更したい場合には、発送時にお送りしている
    「発送お知らせメール(mail@kuronekoyamato.co.jp)」より配達日・時間帯の変更、指定ができますので、
    そちらからお手続きをお願いいたします。

    携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様は、ドメイン指定を解除または「@kuronekoyamato.co.jp」のメールを受信できるよう設定をお願いたします。

お支払い方法について

  • Q16.クレジットカードでお支払いしたいのですが

    ご注文時にクレジットカードでのお支払いが可能です。(一括・3回・6回・12回からお選びいただけます)
    購入画面から、クレジットカードお支払い手続きへお進みください。

    [ご利用頂けるクレジットカード]
    JCB / VISA / MASTER / DC / UC / UFJ・MC / ダイナース / セゾン / 日本信販
    ※海外発行のクレジットカードはご利用頂けません。ご了承ください。
     The credit card published overseas cannot be used.

    また、代金引換でご注文の場合でも商品お渡し時のお支払いの際にクレジットカード・デビットカードをお使いいただけます。
    詳しくは配達員までお尋ねください。
    (代引手数料(一律¥324)はお客様のご負担とさせていただきます。)

    ご注文成立後のクレジットカード決済への変更は、セキュリティ上お受けできません。ご了承ください。
  • Q17.クレジットカードで分割払い/リボ払いは利用できますか?

    ご注文時のクレジットカードでのお支払い回数は、一括・3回・6回・12回からお選びいただけます。
    リボ払い・ボーナス一括払いにはご対応しておりません。
  • Q18.銀行振込みでお支払いをしたいのですが

    お支払方法は代金引換またはクレジットカードのみとさせていただいております。
    銀行振込みでのお支払いはお受けしておりませんので、ご了承ください。

お届け後のお問い合わせ

  • Q19.商品の返品・サイズ交換はできますか?

    ご注文・ご予約以降のお客様都合によるお客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けできません。
    (イメージと違う、サイズが合わない、色を変えたい、不要なので返品したい、など)

    その他詳しくは利用規約にてご確認いただけます。

    ※クーリングオフについて
    「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
    通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
    当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。
  • Q20.届いた商品が不良、または注文したものと違う商品が届いたのですが

    ご注文商品がお手元に到着の際には、3日以内に開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
    商品が不良品の場合やご注文商品と異なる商品が到着した場合、至急交換対応をさせていただきますので、
    ・ご注文日
    ・お名前
    ・注文番号
    を添えてこちらからご連絡ください。

    ただし、次のような場合には返品をお断りさせて頂きますので、予めご了承ください。
    ・商品到着から3日以上経過した商品
    ・一度使用された商品
    ・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
    ・下着などの衛生用品
    ・納品書、タグなど付属品を紛失してしまった場合
    ・店舗、Candy StripperONLINE SHOP以外の通販サイトでご購入された商品

    ご返品の際は配送されたもの全てをご返送ください。
    同梱しておりますカタログ・送付案内・商品タグなど一点でも抜けている場合は返品受付出来ませんので予めご了承ください。
    万が一、代品が無い場合は、商品代金をご返金させていただきます。
  • Q21.商品を保管期間内に受取れなかったので再配達してほしいのですが

    ご不在の場合は 「ご不在連絡票」が投函されます。
    そこに書かれております保管期限までに、必ず宅配業者へご連絡いただき再配達等をご依頼ください。

    なおヤマト運輸の規定により、代金引換での発送分は発送から1週間がヤマト運輸での保管期限となっております。
    期限超過やご連絡なきままの長期ご不在等でお受け取りになれなかった商品は配送センターへ返送され、
    再送をお受けできなくなります。
    返送された商品は当社判断による処理をさせて頂きます。
    処理後の再送はお受けできかねますのでご了承ください。
    発送後、受取拒否及び長期不在にてお受け取りをいただけなかった場合には、発送及び引き上げ時の送料をご請求させていただく場合があります。

メンバーズ登録について

  • Q22.メンバーズになるとどのような特典がありますか?

    メンバーズ登録は無料です。

    【メンバーズ特典】
    ●メンバーズ限定先行の受注会やセール、メンバーズ限定商品の購入が可能です
    ●商品購入の際、配送先等の入力の手間が省けます

    >>メンバーズに登録する(無料)
  • Q23.メンバーズになるには料金がかかりますか?

    メンバーズ登録は無料です。
    メンバーズになるとお得な特典が満載ですので、ぜひご登録ください。
    >>特典を見る
  • Q24.ポイントについて詳しく知りたい!

    ポイント制に関する詳しいご案内は以下よりご覧いただけます。
    >>ポイント制について

その他のお問い合わせ

  • Q25.プレゼント用にラッピングしてほしい

    ラッピングサービス、ショップバッグのご用意は承っておりません。ご了承ください。
    (期間限定でギフトキットを販売する場合もございます)
  • Q26.領収書が欲しいのですが・・・

    当店からの領収書の発行は行っておりません。
    決済方法ごとにそれぞれお支払い成立の際に受領する書類が
    税法上も領収書としてご利用いただけます。

    【クレジットカ-ド】
    信販会社から送付される「明細書」が領収書としてご利用頂けます。

    【代金引換】
    ご注文商品到着時にヤマト運輸のドライバーからお客様に手渡されます「領収書」が正規の領収書としてご利用頂けます。

    <ポイントを使用した場合>
    全額をポイントでお支払い頂いた場合は領収書の発行は致しかねます。
    また代金の一部をポイントにてお支払い頂いた場合は、ポイントでのお支払い額を除いたものでの領収書発行となりますので、予めご了承ください。

買い物の仕方

以下の手順でお買いものいただけます。

ご注文確認メールを配信致しますので
お買い物の前に、ドメイン指定(@#303030candystripper.jp)の解除または
order@#303030candystripper.jp からのメールを受信できるよう事前に設定をお願い致します。
  • 1.サイズ、カラーを確認し、ほしい商品の「カートに入れる」ボタンをクリック next
  • 2.クリックした商品の情報や価格が買い物かごの中に表示されます カートに商品を入れた時点でお客様の在庫は確保されますが、この時点ではご注文が成立したことにはなりません。
    まだ買い物を続けたい方は、買い物かごの下の「ショッピングを続ける」ボタンをクリックすれば
    買い物データを保持したまま前の画面へ戻ります。
    ※ショッピングカートは、商品をカートに入れてから一定時間を過ぎると自動的に削除されるシステムとなっております。ご注意ください。 next
  • 3.同じ商品を複数個購入する時は、数量欄に個数を入力して右下の数量再計算ボタンを押してください 削除する時は右端の [削除] を押してください。
    ※消費税は、お買上げ商品1個毎に計算され、買い物かごにはその合計金額が表示されます。
    ※ご注意:ブラウザの設定で、cookieが無効になっていると、買い物カゴは正常に作動しません。
     cookieを有効(受け付ける)設定にして買い物をしてください。 next
  • 4.買い物を終了して購入するには買い物かごページで必要事項を記入して[確認] ボタンを押してください next
  • 6.入力された項目と注文内容が表示されますので、必ず確認をしてください ご注文後のキャンセル・サイズ交換、カラー交換を含むご変更・追加はお受けできかねますので、
    ご注文確定前に内容を必ずご確認ください。 next
  • 7.間違いがなければ [この内容で注文する] ボタンをクリック ご注文完了のメッセージが表示されたら手続き終了です。 next
  • 8.お買い物をされた直後にご注文を確認するメールが届きます 登録されたメールアドレスへ order@#303030candystripper.jp よりご注文確認メールを配信致します。
    ドメイン指定(@#303030candystripper.jp)の解除、または order@#303030candystripper.jp からのメールを受信できるよう事前に設定をお願い致します。 next
  • 9.お客様の所へ確認メールが届いた時点で発送にかかります 希望日を指定していなければ約2~3日(沖縄・離島は約4日)で届きます。
    ポイントは、商品お届けから2週間程度で付与いたします。ご注文直後には反映されませんのでご注意ください。

送料・お支払い方法

送料について
全国一律540円(税込)
お支払い方法について
代金引換、またはクレジットカードでのお支払いをお選びいただけます。
【代金引換でのお支払い】 代引手数料¥324(税込)がかかります。
商品お届けの際に商品代金と送料・代引手数料を、現金又はクレジットカード・デビットカードにてお支払いいただきます。
(※クレジットカード・デビットカードにてお支払いの場合も代引手数料はお客様負担とさせていただきます。) 【代金引換でのお支払い】
【クレジットカードでのお支払い】 購入画面から、クレジットカードお支払い手続きへお進みください。
[ご利用いただけるクレジットカード]
JCB / VISA / MASTER / DC / UC / UFJ・MC / ダイナース / セゾン / 日本信販 【クレジットカードでのお支払い】
※クレジットカードご利用の場合は、商品お渡し時のお支払いの際にお使いいただけます。詳しくは配達員までお尋ねください。

ご注文からお届け

ご注文頂きました商品は、ヤマト運輸にて発送致します。
希望日を指定していなければ約2~3日(沖縄・離島は約4日)でのお届けとなります。

<ご注意>
※土・日・祝日等の受付に関しましては、翌営業日受付となります。
 例えば土曜に注文した場合、月曜受付で火曜発送となる場合があります。
 お時間を頂いてしまい申し訳ありませんがあらかじめご了承ください。
※道路事情により遅れる場合がございます。1週間以上たっても商品が届かない場合や指定日に商品が届かない時は、
 お手数ですが下記へお問い合せください。
※土・日・祝の場合、返信が遅れることがありますのでご了承ください。

【CANDY STORE カスタマーセンター】
営業時間:土日祝日を除く平日9:00-17:00

ポイントについて

メンバーズ登録(無料)後、ログインしてお買い物をするとポイントが貯まります。

ポイントは「1ポイント=1円分」として、買い物時に使うことができます。

商品の1%がポイントにて還元され「1ポイント=1円分」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。
使用する/しない、使用するポイント数はご注文の際にお選びいただけます。
使用する際のポイントの制限はございません。ご自由にお使いください。

例:50,000円の商品を購入した場合⇒500ポイントが加算。
500円分としてお買い物の際ご利用いただけます。 (小数点以下は切り捨てとなります)

<ご注意>
  • ・メンバーズ登録していてもログインせずに商品を購入をした場合後でポイントを加算することはできません。
  • ・ポイントの還元率は変更になる場合がございます。
  • ・一部商品はポイント還元対象外のものがございます。
  • ・ポイント還元率は各商品のページに記載されておりますのでご購入の際ご確認ください。
    尚、ポイントの現金への換金、他人への譲渡はできません。
  • ・ポイントの有効期限は、最後にポイントを取得された日から1年間となります。
  • ・システムエラー等で誤ってポイントが発行された場合は、そのポイントは無効となります。
    ポイント使用後の場合でも無効となりますのでご了承くださいませ。
  • ・複数の会員IDをお持ちの方で、それぞれにポイントを保有していた場合、まとめる事はできません。

<Q&A>
【ポイントはいつもらえますか?】
商品出荷作業完了後2週間程度で加算されます。ご注文直後には反映されませんのでご注意ください。

【ポイントはいつ使えますか?】
ポイント使用については、ログインしご注文時に「お支払方法選択」の画面にて「使用する/しない」「使用ポイント数」等を
ご自由にお選びいただけます。

【ポイントの有効期限はありますか?】
最後にポイントを取得された日から1年間をポイントの有効期限とさせていただきます。
1年経過と同時に自動的に0ポイントとなりますのでご注意ください。
また、MEMBERから退会した際、ポイントは全て無効となります。

セキュリティ

「CANDY STORE」では、現在インターネットで標準となっているセキュリティーシステム「SSL」で
規定されている暗号化に対応しております。
個人情報(クレジットカード入力含む)入力の際はにSSLを用いた暗号化を施しており、安全性を高めています。

SSL 【Secure Socket Layer】とは・・・
データを暗号化してやり取りする手順の決まり(プロトコル)です。
通常、ウェブサーバとブラウザとの間はHTTP(HyperText Transfer Protocol)というプロトコルで通信が行われますが、
HTTPにはメッセージを暗号化して「盗聴」を防いだり、ウェブサーバを認証して「成りすまし」を防止するという機能がありません。
そこでインターネット上で安心して通信を行うためのプロトコルとして、Netscape Communications社が提唱して
SSL(Secure Sockets Layer)が開発されました。
SSL バージョン 3.0までNetscape Communications社で仕様が決められ、 現在インターネットにアクセスするプロトコルの多くで
SSL 3.0が利用されています。
その後IETFで標準化作業が行われ、RFC2246においてTLS(Transport Layer Security)1.0として公開されています。
(日本ベリサインより)

ご注文後のキャンセル・変更について

【商品のキャンセルについて】
ご注文・ご予約後のお客様都合(イメージと違う、サイズが合わない、色を変えたい、不要なので返品したいなど)による
キャンセル・交換(サイズ・カラー)および変更・追加はお受けできません。
必ず事前にご注文内容をご確認の上、ご利用ください。
その他詳しくは、利用規約にてご確認いただけます。

※クーリングオフについて
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。


【注文内容の修正について】
万一ご注文を間違えてしまった場合には、注文番号・お名前・ご希望内容を明記のうえ、こちらからお問い合わせください。
出荷作業の状況によりお受けできない場合がございますので、ご注文を確定する前に必ず注文内容のご確認をお願い致します。


【配送日 / 配送時間帯の変更について】
商品発送後に配達日・配達時間帯を変更したい場合には、発送時にお送りしている
「発送お知らせメール(mail@kuronekoyamato.co.jp)」より配達日・時間帯の変更、指定ができますので、
そちらからお手続きをお願いいたします。
携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様は、ドメイン指定を解除または「@kuronekoyamato.co.jp」の
メールを受信できるよう設定をお願いたします。

お届け後のお問い合わせ

【不良品 / 誤配送による交換 / 返品対応について】
ご注文商品がお手元に到着の際には、3日以内に開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
商品が不良品の場合やご注文商品と異なる商品が到着した場合、至急交換対応をさせていただきますので、

・ご注文日
・お名前
・注文番号

を添えてこちらからご連絡ください。

ただし、次のような場合には返品をお断りさせて頂きますので、予めご了承ください。

・商品到着から3日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
・下着などの衛生用品
・納品書、タグなど付属品を紛失してしまった場合
・店舗、CANDY STORE以外の通販サイトでご購入された商品

ご返品の際は配送されたもの全てをご返送ください。
同梱しておりますカタログ・送付案内・商品タグなど一点でも抜けている場合は返品受付出来ませんので予めご了承ください。
万が一、代品が無い場合は、商品代金をご返金させていただきます。


【再配達について】
ご不在の場合は 「ご不在連絡票」が投函されます。
そこに書かれております保管期限までに、必ず宅配業者へご連絡いただき再配達等をご依頼ください。

なおヤマト運輸の規定により、代金引換での発送分は発送から1週間がヤマト運輸での保管期限となっております。
期限超過やご連絡なきままの長期ご不在等でお受け取りになれなかった商品は配送センターへ返送され、再送をお受けできなくなります。
返送された商品は当社判断による処理をさせて頂きます。
処理後の再送はお受けできかねますのでご了承ください。
発送後、受取拒否及び長期不在にてお受け取りをいただけなかった場合には、
発送及び引き上げ時の送料をご請求させていただく場合があります。


【その他のお問い合わせ】
ギフトラッピングサービスについて
ラッピングサービス、ショップバッグのご用意は承っておりません。
ご了承ください(期間限定でギフトキットを販売する場合もございます)。


【領収書について】
当店からの領収書の発行は行っておりません。
決済方法ごとにそれぞれお支払い成立の際に受領する書類が、税法上も領収書としてご利用いただけます。

・クレジットカ-ド
信販会社から送付される「明細書」が領収書としてご利用頂けます。

・代金引換
ご注文商品到着時にヤマト運輸のドライバーからお客様に手渡されます「領収書」が正規の領収書としてご利用頂けます。

<ポイントを使用した場合>
全額をポイントでお支払い頂いた場合は領収書の発行は致しかねます。
また代金の一部をポイントにてお支払い頂いた場合は、
ポイントでのお支払い額を除いたものでの領収書発行となりますので、予めご了承ください。
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