返品・交換について
- 返品・交換について
- 商品に欠陥がある場合を除き、「イメージが違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」など、
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご注文商品がお手元に到着の際には、7日以内に開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
商品が不良品の場合やご注文商品と異なる商品が到着した場合、至急交換対応いたします。
- 不良品や誤配送の場合の返品・交換について
- ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
商品が不良品だった場合・ご注文と異なる商品が到着した場合は、 カスタマーサポート へご連絡ください。
返品ならびに交換にてご対応いたします。
※お届けから7日以内、未使用（試着のみ、商品タグあり）の場合に限ります。
また、代品が無い場合は、商品代金をご返金させていただきます。
返品・交換の条件については、以下よりご確認をお願いいたします。
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- 返品・交換の条件について
- 以下の返品・交換対象外の商品は承ることができません。予めご了承ください。
・商品到着日から8日以上経過した商品
・返品・交換申請をしていない場合
・使用済み・お直し・洗濯・クリーニングをされている商品
(当社基準により「未使用品」と判断できないものを含む）
・納品書、商品のタグなど付属品を紛失してしまった場合
・商品タグ・付属品・デメリットタグ・箱などが商品についていない、または破損している
・お客様の元でキズまたは破損・汚損された商品(動物の毛・その繊維・ホコリ・匂いなどを含む）
・商品の箱(靴箱や小物入れなど）に直接配送伝票や梱包テープが貼られている
・パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている商品）
・福袋などの限定商品
・店舗やCANDY STORE以外の通販サイトでご購入された商品
※ご購入いただいた商品の返品・交換は事前申請が必要です。
申請がない商品は返品・交換をお受けできません。
ご返品いただく前には必ず、
カスタマーサポート
までご連絡をお願いいたします。
※返品・交換をお受けできない商品を返品された場合、着払でお客様に返送いたします。
配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
※国内での対応に限らせて頂きます。
- ご返金について
- 交換の場合は返金処理はありません。
再発送の送料は弊社で負担させて頂きます。
- 返品の場合、お支払い方法により返金方法が異なります。
- ＜クレジットカード決済の場合＞
- ご注文時にご利用されたクレジットカード会社経由で手続きをいたします。
ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合があります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
カード会社によっては返金手続きではなく、 株式会社DGフィナンシャルテクノロジーの提供する返金システム「CASHPOST」による返金となる場合がございます。
- ＜代金引換/NP後払い決済の場合＞
- お客様ご指定の銀行口座に振込みいたします。
指定の返送先へ商品をご返送いただき、商品到着（弊社での返品処理）後、 [返金手続きに関するご連絡] についてのメールを送信いたします。ご案内に沿ってお手続きください。
振込先口座指定が正常に完了すると、7営業日以内に送金が完了いたします。
（受取人様の金融機関等により異なります）
- ＜Amazon Pay/PayPay決済の場合＞
- 返送商品が当店到着(弊社での返品処理)後、決済の取り消し、または、決済金額の変更を行います。
Amazon Payの場合、Amazon側での処理状況により、返金までにお時間をいただく場合がございます。