返品・交換の条件について

【返品について】

商品に欠陥がある場合を除き、「イメージが違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」など、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

返品・交換条件

【返品可能期間】

商品到着日を含む7日以内に返品申請、返品手続き後7日以内に返送

(例) 商品の到着日が3/1の場合
返品申請期限 : 3/7
返送期限 : 最長3/13 ※消印有効

【返品をお受けできない商品】

・商品到着から7日以上経過した商品
・返品申請をしていない場合
・使用済み・お直し・洗濯・クリーニングをされている商品
 (当社基準により「未使用品」と判断できないものを含む）
・納品書、商品のタグなど付属品を紛失してしまった場合
・商品タグ・付属品・デメリットタグ・箱などが商品についていない、または破損している
・お客様の元でキズまたは破損・汚損された商品(動物の毛・その繊維・ホコリ・匂いなどを含む）
・商品の箱(靴箱や小物入れなど）に直接配送伝票や梱包テープが貼られている
・パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている商品）
・セール商品・予約商品
・福袋などの限定商品
・店舗やCANDY STORE以外の通販サイトでご購入された商品

【注意事項】

ご購入いただいた商品の返品・交換は事前申請が必要です。
申請がない商品は返品・交換をお受けできません。

・お客様都合による返品の場合は、返送料・返金手数料はお客様負担となります。
・返品をお受けできない商品を返品された場合、着払でお客様に返品いたします。
※配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
・ご返品いただく前には必ず、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
・国内での対応に限らせて頂きます。

【返品・交換手続き方法】

ご利用ガイド > 返品・交換についてのページをご確認ください。

交換について

【交換の条件】

お客様都合による交換は受け付けていません。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日含む「7日以内」にカスタマーサポートよりお問い合わせください。

【不良品や誤配送の場合】

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
商品が不良品だった場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡ください。 返品ならびに交換にてご対応いたします。
※お届けから7日以内、未使用（試着のみ、商品タグあり）の場合に限ります。 また、代品が無い場合は、商品代金をご返金させていただきます。

お手続きについては、以下よりご確認をお願いいたします。
ご利用ガイド > 返品・交換について